Overview
“Service Failure – Sophos Home is experiencing problems” là thông báo cho bạn biết rằng một hoặc nhiều dịch vụ Sophos Home đã bị tắt trên máy tính. Điều này có thể liên quan đến việc tắt các dịch vụ trong khi khắc phục sự cố hoặc một dịch vụ chưa được cài đặt đúng cách và không thể khởi động.
Bài viết sẽ hướng dẫn các bước để kiểm tra và fix lỗi “You are not protected! Service Failure” của người dùng có xuất hiện thông báo này khi sử dụng Sophos Home Premium .
Hướng dẫn
Bước 1: Tắt Tamper Protection trên máy tính.
Bạn mở Sophos Home đã cài đặt trên máy tính có xuất hiện thông báo như trên. Tại giao diện bạn click vào mục Help, sau đó bạn kéo xuống phần Troubleshooting, click vào icon mũi tên và bạn tắt chức năng Tamper Protection.
Bước 2: Kiểm tra Service Sophos Home.
Trên máy tính xuất hiện thông báo click Start, gõ tìm kiếm services và click chọn Run administrator.
Tiếp tục xác định các services của Sophos Home. Các Service của Sophos Home bắt đầu bằng chữ “Sophos“.
Các service của sophos home bao gồm: HitmanPro.Alert service [Premium only]; Sophos Anti-Virus; Sophos AutoUpdate Service; Sophos Clean Sophos Endpoint Defense Service; Sophos File Scanner Service; Sophos Health Service; Sophos MCS Agent; Sophos MCS Client; Sophos Network Threat Protection; Sophos Safestore; Sophos System Protection Service; Sophos Web Control Service; Sophos Web Filter {Windows 8.1 and 10 only}; Sophos Web Intelligence Service.
Bạn sẽ kiểm tra từng service xem có service nào đang stop hay không. Nếu có service hiện stop bạn click chọn service đó và click Start service này.
Lưu ý: Người dùng Sophos Home Premium và Trial, bạn cũng nên tìm dịch vụ HitmanPro.Alert và đảm bảo nó đang chạy.
Sau khi đã start hết tất cả các service và Sophos Home không còn hiện thông báo lỗi ta tiến hành quay lại bước 1 và bật Tamper Protection trở lại.
Lưu ý: Nếu các dịch vụ không thể turn on hoặc trở lại lỗi, bạn nên đảm bảo không có phần mềm Antivirus nào khác được cài trên máy tính của bạn (vì nó có thể gây xung đột phần mềm, ngăn không cho dịch vụ được bật ) và nhấn vào các liên kết thông tin liên quan để gỡ cài đặt và cài đặt lại Sophos Home, điều này sẽ đảm bảo tất cả các dịch vụ được cài đặt đúng cách.