Trong quá trình cài đặt Sophos Home trên windows 7 đôi khi sẽ xuất hiện những thông báo lỗi, những lỗi này có thể liên quan đến phần update của windows, registry hoặc xung đột với các phần mềm bảo mật khác.

Bài viết sẽ hướng dẫn fix một số lỗi thường gặp trong khi cài đặt Sophos Home.

Hướng dẫn

Lỗi 1: Sophos Home cannot be installed until your computer is restarted.

Nếu việc bạn restart lại máy tính không hiệu quả, việc cài đặt lại vẫn gặp lỗi tương tự. Bạn có thể fix lỗi theo các cách sau.

Cách 1: Hãy chắc chắn bạn đã update windows đầy đủ và thử cài đặt lại. Nếu không hiệu quả bạn hãy thử cách 2.

Cách 2: Check Registry.

Bạn nên cẩn trọng trong việc thay đổi Registry. Nếu bạn không tìm thấy các flag như hướng dẫn bên dưới, bạn có thể thực hiện cách thứ 3.

Trên thanh tìm kiếm trên Windows bạn ghi “regedit” và nhấn Enter.

Bạn tìm theo đường dẫn như bên dưới:

32-bit: HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Sophos \ AutoUpdate \ UpdateStatus \ VolatileFlags

64-bit: HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Wow6432Node \ Sophos \ AutoUpdate \ UpdateStatus \ VolatileFlags.

Click chuột vào mục “RebootRequired” và thay đổi value data thành 0 nếu nó đang là 1 và click Ok.

Bạn tiếp tục tìm theo đường dẫn: HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > Session Manager.

Thay đổi tên PendingFileRenameOperations thành OldPendingFileRenameOperations.

Bạn cũng nên xóa các file tạm trong thư mục “Temp” trong đường dẫn  %windir%\Temp.

Thử cài đặt lại Sophos Home

Cách 3: Xóa các cài đặt Sophos Home trước đó.

Nếu bạn không tìm thấy các flag trong registry và bạn vẫn nhận được thông báo lỗi khi cài đặt lại, có thể do các tệp cài đặt Sophos Home hoặc phiên bản phần mềm Sophos bạn đã xóa trước đó còn sót lại. Bạn cần xóa các tệp này.

Trên 1 máy tính bạn chỉ nên sử dụng 1 phần mềm bảo vệ, chống virus để tránh gây xung đột phần mềm.

Bạn vào đường dẫn: https://support.microsoft.com/en-us/topic/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed-cca7d1b6-65a9-3d98-426b-e9f927e1eb4d.

Click Download Troubleshooter.

Chạy chương trình, bạn có thể chọn Install trước để cố gắng thử cài đặt lại nhưng nếu không hiệu quả bạn nên chọn Uninstall để gỡ cài đặt sạch sẽ và cài đặt lại từ đầu.

Sau đó chương trình sẽ list ra 1 danh sách các ứng dụng đã cài đặt trên máy bạn chọn ứng dụng Sophos Home, Sophos Antivirus hoặc các phần mềm chống virus khác mà bạn đã không còn sử dụng và click Next để xóa.

Sau khi xóa xong bạn restart máy và cài đặt lại.

Lỗi 2: The Exception unknown software exception (0x40000015).

Lỗi này xuất hiện khi dù đã cài đặt được Sophos Home lên máy nhưng không thể vào giao diện Sophos Home trên máy tính như hình dưới.

Lỗi này thường xuất hiện khi cài đặt trên windows 7 do chưa cập nhật bản update.

Bạn click vào đường link này: https://www.microsoft.com/en-gb/download/details.aspx?id=36805

Chọn Download.

Click chọn tải xuống bản update windows x64 hoặc x86 tùy vào hệ điều hành máy bạn sử dụng.

Sau khi tải bạn tiến hành chạy update và restart máy tính. Sau đó bạn có thể sử dụng giao diện quản lý của Sophos Home.