“Service Failure – Sophos Home is experiencing problems” là thông báo cho bạn biết rằng một hoặc nhiều dịch vụ Sophos Home đã bị tắt trên máy tính. Điều này có thể liên quan đến việc tắt các dịch vụ trong khi khắc phục sự cố hoặc một dịch vụ chưa được cài đặt đúng cách và không thể khởi động.

Bài viết sẽ hướng dẫn các bước để kiểm tra và fix lỗi “You are not protected! Service Failure” của người dùng có xuất hiện thông báo này khi sử dụng Sophos Home Premium .

Hướng dẫn

Bước 1: Tắt Tamper Protection trên máy tính.

Bạn mở Sophos Home đã cài đặt trên máy tính có xuất hiện thông báo như trên. Tại giao diện bạn click vào mục Help, sau đó bạn kéo xuống phần Troubleshooting, click vào icon mũi tên và bạn tắt chức năng Tamper Protection.

Bước 2: Kiểm tra Service Sophos Home.

Trên máy tính xuất hiện thông báo click Start, gõ tìm kiếm services và click chọn Run administrator.

Tiếp tục xác định các services của Sophos Home. Các Service của Sophos Home bắt đầu bằng chữ “Sophos“.

Các service của sophos home bao gồm: HitmanPro.Alert service [Premium only]; Sophos Anti-Virus; Sophos AutoUpdate Service; Sophos Clean Sophos Endpoint Defense Service; Sophos File Scanner Service; Sophos Health Service; Sophos MCS Agent; Sophos MCS Client; Sophos Network Threat Protection; Sophos Safestore; Sophos System Protection Service; Sophos Web Control Service; Sophos Web Filter {Windows 8.1 and 10 only}; Sophos Web Intelligence Service.

Bạn sẽ kiểm tra từng service xem có service nào đang stop hay không. Nếu có service hiện stop bạn click chọn service đó và click Start service này.

Lưu ý: Người dùng Sophos Home Premium và Trial, bạn cũng nên tìm dịch vụ HitmanPro.Alert và đảm bảo nó đang chạy.

Sau khi đã start hết tất cả các service và Sophos Home không còn hiện thông báo lỗi ta tiến hành quay lại bước 1 và bật Tamper Protection trở lại.

Lưu ý: Nếu các dịch vụ không thể turn on hoặc trở lại lỗi, bạn nên đảm bảo không có phần mềm Antivirus nào khác được cài trên máy tính của bạn (vì nó có thể gây xung đột phần mềm, ngăn không cho dịch vụ được bật ) và nhấn vào các liên kết thông tin liên quan để gỡ cài đặt và cài đặt lại Sophos Home, điều này sẽ đảm bảo tất cả các dịch vụ được cài đặt đúng cách.

Trong quá trình sử dụng máy tính người dùng cần cài đặt 1 số ứng dụng cần thiết nhưng lại bị phát hiện là những ứng dụng không an toàn sẽ bị block và xóa bởi trình quét virus của Sophos Home Premium. Nếu bạn vẫn muốn sử dụng các ứng dụng này, Sophos Home Premium có tính năng loại trừ, cho phép ứng dụng không bị quét và xóa bởi trình antivirus. Bài viết sẽ trình bày cách loại trừ các tệp và thư mục và ứng dụng khỏi quá trình quét chống vi-rút.

Bạn có thể cấu hình loại trừ theo các cách sau:

Note: Đây là thông báo của Sophos Home Premium khi ứng dụng bạn đang chạy bị phát hiện có chứa phần mềm độc hại sẽ chặn và xóa.

Ví vụ trong bài viết này là ứng dụng OneKeyGhost.

1.Local Exculsions.

Bước 1: Mở Sophos Home Premium trên máy tính. Click chọn Help.

Bước 2: Kéo xuống phần Troubleshooting. Nhấn dấu mũi tên xổ xuống.

Bước 3: Trong phần Local Exclusion chọn Add.

Bước 4: Chọn file chứa ứng dụng bạn muốn chạy. Ví dụ: Ứng dụng OneKeyGhost. Click Open.

Bước 5: Chọn file ứng dụng (đuôi .exe) or Type là Application. Click Open.

Bước 6: Check đường dẫn ứng dụng đã được thêm loại trừ và test chạy lại ứng dụng xem còn bị chặn hay không.

2. Scan Exceptions.

Bước 1: Đi đến trang my.sophos.com. Sign in bằng tài khoản đăng kí Sophos Home Premium.

Bước 2: Trên Dashboard chọn máy tính bạn cần cấu hình loại trừ ứng dụng.

Bước 3: Chọn Protection > General > Exceptions.

Trong Exceptions bạn điền đường dẫn đến file ứng dụng bạn muốn chạy và nhấn Enter.

Sau khi nhấn enter thì đường dẫn đến file ứng dụng cũng sẽ được bỏ qua scan trên Real time Protection và Malicious Traffic Dectection.

Bạn có thể thử cài lại ứng dụng . Nếu cần thiết bạn có thể restart máy trước khi cài đặt lại.

3. Restore and Allow Application.

Bước 1: Trên Dashboard Sophos Home, chọn máy tính bạn muốn cho phép ứng dụng chạy.

Bước 2: Chọn History. Tìm cảnh báo chặn và xóa ứng dụng bạn muốn cài đặt. Chọn Show Advanced Options

Bước 3: Dưới phần Did we get wrong. Click chọn Allow and Restore.

Bước 4: Click chọn Restore and Allow Application.

Di chuyển qua mục Protection. Check phần Real time Protection đã có file cài đặt ứng dụng bạn muốn cài trong mục loại trừ scans. Ví dụ file OneKeyGhost.exe

Thử cài đặt lại ứng dụng và đã chạy thành công. Ví dụ: OneKeyGhost.