“You are not protected! Exploit mitigations are Disabled” – Thông báo lỗi này có thể xuất hiện với nhiều nguyên nhân khác nhau :

+ Trình cài đặt Sophos không hoàn tất thành công.

+ Hệ điều hành của máy tính đã lỗi thời.

+ Máy tính đã thực hiện khôi phục hệ thống về điểm trước đó và xóa các phần của Sophos Home

+ Sophos Home chưa được cập nhật hoặc nâng cấp lên phiên bản mới nhất.

+ Hitmanpro hoặc một phần mềm chống vi-rút khác đã có trên máy tính trước / sau khi cài đặt Sophos Home.

Bài viết sẽ hướng dẫn các bước có thể thực hiện để fix lỗi này.

Hướng dẫn

Bước 1: Update và Remove

Cách 1: Đầu tiên bạn cần check windows đã được update đầy đủ chưa, nếu chưa hãy update và restart lại máy tính.

Cách 2: Update phiên bản mới nhất của Sophos Home.

Bạn nhấn vào icon Sophos Home trên khay hệ thống. Click vào Help > About > Click Check For Updates.

Lưu ý: Bạn cần kết nối internet để tiến hành updates thành công.

Cách 3: Xung đột phần mềm chống virus.

Bạn kiểm tra trên máy tính bạn có cài đặt 1 phần mềm chống virus nào khác không vì nếu có khả năng cao là bị xung đột phần mềm giữa 2 phần mềm chống virus. Bạn nên gỡ cài đặt phần mềm chống virus cũ đã không còn sử dụng. Restart lại máy tính. Ví dụ: Kaspersky

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, bạn sẽ phải xóa và cài đặt lại theo các bước bên dưới.

Bước 2: Xóa và cài đặt lại Sophos Home.

Gỡ cài đặt Sophos Home.

Restart máy tính và cài đặt lại. File cài đặt bạn có thể tải trực tiếp trên Sophos Home Dashboard trên cloud xuống và đưa đến máy cần cài hoặc copy liên kết tải và tải xuống trên local máy đó.

Bước 3: Kiểm tra service HitmanPro.Alert.

Nhấn phím Windows + R. Trên khung tìm kiếm gõ “service”. Nhấn Enter.

Bạn kiểm tra service HitmanPro.Alert có đang chạy với Startup Type là Automatic.

Nếu service HitmanPro.Alert không xuất hiện, tiến hành gỡ cài đặt và kiểm tra các bước đã thực hiện ở trên.

Trong quá trình cài đặt Sophos Home trên windows 7 đôi khi sẽ xuất hiện những thông báo lỗi, những lỗi này có thể liên quan đến phần update của windows, registry hoặc xung đột với các phần mềm bảo mật khác.

Bài viết sẽ hướng dẫn fix một số lỗi thường gặp trong khi cài đặt Sophos Home.

Hướng dẫn

Lỗi 1: Sophos Home cannot be installed until your computer is restarted.

Nếu việc bạn restart lại máy tính không hiệu quả, việc cài đặt lại vẫn gặp lỗi tương tự. Bạn có thể fix lỗi theo các cách sau.

Cách 1: Hãy chắc chắn bạn đã update windows đầy đủ và thử cài đặt lại. Nếu không hiệu quả bạn hãy thử cách 2.

Cách 2: Check Registry.

Bạn nên cẩn trọng trong việc thay đổi Registry. Nếu bạn không tìm thấy các flag như hướng dẫn bên dưới, bạn có thể thực hiện cách thứ 3.

Trên thanh tìm kiếm trên Windows bạn ghi “regedit” và nhấn Enter.

Bạn tìm theo đường dẫn như bên dưới:

32-bit: HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Sophos \ AutoUpdate \ UpdateStatus \ VolatileFlags

64-bit: HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Wow6432Node \ Sophos \ AutoUpdate \ UpdateStatus \ VolatileFlags.

Click chuột vào mục “RebootRequired” và thay đổi value data thành 0 nếu nó đang là 1 và click Ok.

Bạn tiếp tục tìm theo đường dẫn: HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > Control > Session Manager.

Thay đổi tên PendingFileRenameOperations thành OldPendingFileRenameOperations.

Bạn cũng nên xóa các file tạm trong thư mục “Temp” trong đường dẫn  %windir%\Temp.

Thử cài đặt lại Sophos Home

Cách 3: Xóa các cài đặt Sophos Home trước đó.

Nếu bạn không tìm thấy các flag trong registry và bạn vẫn nhận được thông báo lỗi khi cài đặt lại, có thể do các tệp cài đặt Sophos Home hoặc phiên bản phần mềm Sophos bạn đã xóa trước đó còn sót lại. Bạn cần xóa các tệp này.

Trên 1 máy tính bạn chỉ nên sử dụng 1 phần mềm bảo vệ, chống virus để tránh gây xung đột phần mềm.

Bạn vào đường dẫn: https://support.microsoft.com/en-us/topic/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed-cca7d1b6-65a9-3d98-426b-e9f927e1eb4d.

Click Download Troubleshooter.

Chạy chương trình, bạn có thể chọn Install trước để cố gắng thử cài đặt lại nhưng nếu không hiệu quả bạn nên chọn Uninstall để gỡ cài đặt sạch sẽ và cài đặt lại từ đầu.

Sau đó chương trình sẽ list ra 1 danh sách các ứng dụng đã cài đặt trên máy bạn chọn ứng dụng Sophos Home, Sophos Antivirus hoặc các phần mềm chống virus khác mà bạn đã không còn sử dụng và click Next để xóa.

Sau khi xóa xong bạn restart máy và cài đặt lại.

Lỗi 2: The Exception unknown software exception (0x40000015).

Lỗi này xuất hiện khi dù đã cài đặt được Sophos Home lên máy nhưng không thể vào giao diện Sophos Home trên máy tính như hình dưới.

Lỗi này thường xuất hiện khi cài đặt trên windows 7 do chưa cập nhật bản update.

Bạn click vào đường link này: https://www.microsoft.com/en-gb/download/details.aspx?id=36805

Chọn Download.

Click chọn tải xuống bản update windows x64 hoặc x86 tùy vào hệ điều hành máy bạn sử dụng.

Sau khi tải bạn tiến hành chạy update và restart máy tính. Sau đó bạn có thể sử dụng giao diện quản lý của Sophos Home.

“Service Failure – Sophos Home is experiencing problems” là thông báo cho bạn biết rằng một hoặc nhiều dịch vụ Sophos Home đã bị tắt trên máy tính. Điều này có thể liên quan đến việc tắt các dịch vụ trong khi khắc phục sự cố hoặc một dịch vụ chưa được cài đặt đúng cách và không thể khởi động.

Bài viết sẽ hướng dẫn các bước để kiểm tra và fix lỗi “You are not protected! Service Failure” của người dùng có xuất hiện thông báo này khi sử dụng Sophos Home Premium .

Hướng dẫn

Bước 1: Tắt Tamper Protection trên máy tính.

Bạn mở Sophos Home đã cài đặt trên máy tính có xuất hiện thông báo như trên. Tại giao diện bạn click vào mục Help, sau đó bạn kéo xuống phần Troubleshooting, click vào icon mũi tên và bạn tắt chức năng Tamper Protection.

Bước 2: Kiểm tra Service Sophos Home.

Trên máy tính xuất hiện thông báo click Start, gõ tìm kiếm services và click chọn Run administrator.

Tiếp tục xác định các services của Sophos Home. Các Service của Sophos Home bắt đầu bằng chữ “Sophos“.

Các service của sophos home bao gồm: HitmanPro.Alert service [Premium only]; Sophos Anti-Virus; Sophos AutoUpdate Service; Sophos Clean Sophos Endpoint Defense Service; Sophos File Scanner Service; Sophos Health Service; Sophos MCS Agent; Sophos MCS Client; Sophos Network Threat Protection; Sophos Safestore; Sophos System Protection Service; Sophos Web Control Service; Sophos Web Filter {Windows 8.1 and 10 only}; Sophos Web Intelligence Service.

Bạn sẽ kiểm tra từng service xem có service nào đang stop hay không. Nếu có service hiện stop bạn click chọn service đó và click Start service này.

Lưu ý: Người dùng Sophos Home Premium và Trial, bạn cũng nên tìm dịch vụ HitmanPro.Alert và đảm bảo nó đang chạy.

Sau khi đã start hết tất cả các service và Sophos Home không còn hiện thông báo lỗi ta tiến hành quay lại bước 1 và bật Tamper Protection trở lại.

Lưu ý: Nếu các dịch vụ không thể turn on hoặc trở lại lỗi, bạn nên đảm bảo không có phần mềm Antivirus nào khác được cài trên máy tính của bạn (vì nó có thể gây xung đột phần mềm, ngăn không cho dịch vụ được bật ) và nhấn vào các liên kết thông tin liên quan để gỡ cài đặt và cài đặt lại Sophos Home, điều này sẽ đảm bảo tất cả các dịch vụ được cài đặt đúng cách.

Trong quá trình sử dụng máy tính người dùng cần cài đặt 1 số ứng dụng cần thiết nhưng lại bị phát hiện là những ứng dụng không an toàn sẽ bị block và xóa bởi trình quét virus của Sophos Home Premium. Nếu bạn vẫn muốn sử dụng các ứng dụng này, Sophos Home Premium có tính năng loại trừ, cho phép ứng dụng không bị quét và xóa bởi trình antivirus. Bài viết sẽ trình bày cách loại trừ các tệp và thư mục và ứng dụng khỏi quá trình quét chống vi-rút.

Bạn có thể cấu hình loại trừ theo các cách sau:

Note: Đây là thông báo của Sophos Home Premium khi ứng dụng bạn đang chạy bị phát hiện có chứa phần mềm độc hại sẽ chặn và xóa.

Ví vụ trong bài viết này là ứng dụng OneKeyGhost.

1.Local Exculsions.

Bước 1: Mở Sophos Home Premium trên máy tính. Click chọn Help.

Bước 2: Kéo xuống phần Troubleshooting. Nhấn dấu mũi tên xổ xuống.

Bước 3: Trong phần Local Exclusion chọn Add.

Bước 4: Chọn file chứa ứng dụng bạn muốn chạy. Ví dụ: Ứng dụng OneKeyGhost. Click Open.

Bước 5: Chọn file ứng dụng (đuôi .exe) or Type là Application. Click Open.

Bước 6: Check đường dẫn ứng dụng đã được thêm loại trừ và test chạy lại ứng dụng xem còn bị chặn hay không.

2. Scan Exceptions.

Bước 1: Đi đến trang my.sophos.com. Sign in bằng tài khoản đăng kí Sophos Home Premium.

Bước 2: Trên Dashboard chọn máy tính bạn cần cấu hình loại trừ ứng dụng.

Bước 3: Chọn Protection > General > Exceptions.

Trong Exceptions bạn điền đường dẫn đến file ứng dụng bạn muốn chạy và nhấn Enter.

Sau khi nhấn enter thì đường dẫn đến file ứng dụng cũng sẽ được bỏ qua scan trên Real time Protection và Malicious Traffic Dectection.

Bạn có thể thử cài lại ứng dụng . Nếu cần thiết bạn có thể restart máy trước khi cài đặt lại.

3. Restore and Allow Application.

Bước 1: Trên Dashboard Sophos Home, chọn máy tính bạn muốn cho phép ứng dụng chạy.

Bước 2: Chọn History. Tìm cảnh báo chặn và xóa ứng dụng bạn muốn cài đặt. Chọn Show Advanced Options

Bước 3: Dưới phần Did we get wrong. Click chọn Allow and Restore.

Bước 4: Click chọn Restore and Allow Application.

Di chuyển qua mục Protection. Check phần Real time Protection đã có file cài đặt ứng dụng bạn muốn cài trong mục loại trừ scans. Ví dụ file OneKeyGhost.exe

Thử cài đặt lại ứng dụng và đã chạy thành công. Ví dụ: OneKeyGhost.